بالفيديو والانفوجراف .. البنك المركزى يقدم عرض توضيحى لكيفية تقديم الشكاوى البنكية لتوعية العملاء

عرض البنك المركزى المصرى لفيديو توضيحى وانفوجراف لتوعية العملاء بكيفية تقديم شكوى بنكية ، وتشمل الخطوات كالتالى بداية التواصل مع البنك الخاص بالعميل من خلال مركز الاتصال ، او الموقع الإلكترونى البريد الإلكترونى ، او زيارة الفرع .
وقدم البنك المركزى نصائح مهمة لضمان حقوق العملاء وهى ضرورة الحصول على الرقم المرجعى لمتابعة الشكوى ، والحد الأقصى للرد على الشكوى من البنك الخاص للعميل تصل إلى 15 يوم عمل ، كما انه للعميل حق الاعتراض فى البنك الخاص به مرة اخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد على الشكوى .
وفى حالة إذا لم يتم حل المشكلة او إذا كان الحل غير مناسب للعميل ، يمكن للعميل تصعيد الشكوى للبنك المركزى المصرى ، وذلك عن طريق زيارة فرع البنك المركزى ، او عبر موقعه الإلكترونى www.cbe.org.eg
ويتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم ما يلى الرقم المرجعى للشكوى بالبنك ، وبطاقة الرقم القومى ، وفى حالة الوكالة مطلوب أصل التوكيل أو التفويض ، والسجل التجارى فى حالة الشركات مع حق التوقيع عنها .